CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE www.musicnexo.com

Mediante este documento se establecen las Condiciones Generales de Contratación de www.musicnexo.com, el sitio web de MusicNexo, una marca registrada a nombre de Musicanarias, SL, que tiene por objeto la compraventa de productos a Musicanarias, SL, (en adelante Musicanarias) con CIF B38034815 y domicilio sito en Avenida El Paso, 29 - La Laguna, Santa Cruz de Tenerife (España), por parte de aquellas personas físicas o jurídicas (en adelante, persona contratante o usuario) que manifiesten su voluntad de adquirir los productos que se ponen a su disposición en el sitio web www.musicnexo.com mediante la solicitud realizada por medios electrónicos, concretamente, vía internet a través de ese sitio web titularidad de Musicanarias.

1.- INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CONTRACTUAL. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de contratación se exponen con carácter permanente en el sitio web www.musicnexo.com, titularidad de Musicanarias, pudiendo todo usuario archivarlas, imprimirlas y, por tanto, estar previamente informado de las condiciones en que se efectuará la contratación de los productos (en adelante, el producto).

Asimismo, las presentes Condiciones Generales se reiteran junto con un resumen de la solicitud específica – producto/s específico/s contratado/s, coste con indicación de impuestos si fuesen de aplicación, etc.- para su aceptación expresa por parte de la persona contratante – mediante un clic en “He leído y acepto las condiciones generales de venta” – cada vez que se realice una solicitud concreta a través del sitio web.

No es técnicamente posible que la persona contratante pueda finalizar la solicitud sin que se haya producido la aceptación de las presentes Condiciones Generales. Para que la persona contratante pueda efectuar esta aceptación y, por tanto, realizar la solicitud, debe proporcionar sus datos al realizar el pedido en www.musicnexo.com, momento en el que acepta las presentes Condiciones.

La persona contratante, al aceptar estas Condiciones da su consentimiento expreso y sin reservas para que Musicanarias realice las operaciones de cobro necesarias para la adquisición del producto que contrata, autorizando expresamente a Musicanarias para realizar los cobros en los métodos de pago que ella misma haya seleccionado, o introducido desde el área segura habilitada al efecto, de conformidad con la normativa de servicios de pago.

Las presentes Condiciones Generales unidas a la solicitud específica realizada a través de Internet por la persona contratante –también denominada “Condiciones particulares”- configuran el contenido del contrato entre Musicanarias y la persona contratante que declara tener capacidad suficiente para contratar y haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones.

Musicanarias, al momento de producirse la contratación y en un plazo no superior a las veinticuatro horas, enviará a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de la persona contratante la confirmación del pedido realizado.

La persona contratante dispondrá con carácter permanente de las presentes Condiciones Generales en el sitio web. Cualquier modificación posterior de las presentes Condiciones Generales será expuesta claramente en un lugar de fácil acceso en el sitio web www.musicnexo.com. Toda la documentación señalada anteriormente podrá ser impresa y archivada por la persona contratante y podrá solicitarla en cualquier momento al Servicio de Atención al Cliente, vía correo electrónico remitido a info@musicnexo.com o llamando al número de teléfono 

Cualquier solicitud de información, o reclamación que se estime pertinente, podrá plantearse al Servicio de Atención al Cliente en las señas identificadas en el párrafo anterior. El Servicio acusará recibo de la reclamación presentada mediante la remisión del pertinente justificante –con la correspondiente clave identificativa- a la dirección de correo electrónico que deberá proporcionarse al Servicio de Atención al Cliente para tramitar la reclamación.

2.- OBJETO

Por el presente contrato Musicanarias se compromete a entregar a la persona contratante el producto que ésta haya solicitado a través del sitio web www.musicnexo.com a cambio de un precio cierto y en atención a las condiciones que se establecen en este documento.

3.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE MUSICANARIAS

3.1. Entrega del producto

Musicanarias se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que la persona contratante señale en el formulario de pedido donde constan las condiciones particulares que se unen a las presentes condiciones generales. Musicanarias no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por la persona contratante en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos.

Salvo que las partes acuerden otra cosa, Musicanarias entregará el producto mediante la transmisión de su posesión material o control a la persona contratante, sin ninguna demora indebida y de conformidad con los plazos indicados en el sitio web, que en ningún caso superarán los treinta días naturales contados a partir de la celebración del contrato.

Los productos que se ofrecen en el sitio web están sujetos a límites de existencias. En caso de que no se pudiese suministrar el producto solicitado por la persona contratante por no encontrarse disponible, se informará a la persona contratante de esa falta de disponibilidad antes de finalizar la compra, en la propia ficha del producto y, en todo caso, por correo electrónico una vez recibida la solicitud de compra. Si no se hubiera informado de ello y la persona contratante hubiera adquirido algún producto del que no quedaran existencias, se devolverá la cantidad abonada sin demoras indebidas.

3.2. Responsabilidad de Musicanarias

Musicanarias en ningún caso será responsable en relación con:

3.2.1. Los errores, retrasos en el acceso por parte de la persona contratante a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de Musicanarias. En todo caso, Musicanarias se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario a la persona contratante para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

3.2.2. De los errores o daños producidos por un uso del producto ineficiente y de mala fe por parte de la persona contratante.

3.2.3. De la no operatividad de la dirección de correo electrónico facilitada por la persona contratante para el envío de la confirmación del pedido.

3.2.4. Musicanarias tiene la absoluta responsabilidad por la calidad del producto admitiendo la devolución de los mismos siempre y cuando éstos sean defectuosos o no lleguen a la persona contratante en correcto estado. La persona contratante debe hacer la reclamación de la devolución a través del propio sitio web en su apartado específico para poder hacer un eficaz seguimiento de la incidencia. Musicanarias se hará cargo, en este caso, de los gastos ocasionados como consecuencia de tal devolución siempre que la persona contratante comunique este hecho, en el plazo de catorce días contados desde la fecha de entrega y el producto no haya sido consumido ni alterado en ningún caso. Musicanarias queda exento de toda responsabilidad en relación con las posibles roturas o defectos del producto producidos después de la entrega del mismo, asimismo, Musicanarias no tendrá ninguna responsabilidad en relación con aquel producto que haya sido ya consumido o utilizado sin ningún tipo de incidencia por parte de la persona contratante que pretende realizar una reclamación.

La persona contratante, antes de firmar la entrega del pedido deberá revisar que el producto se entregue en perfecto estado, si da su conformidad en el momento de entrega se entiende por ambas partes que el producto fue entregado correctamente y que por tanto, el posible deterioro se produce con posterioridad a su entrega.

3.2.5. La persona contratante renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles daños o perjuicios derivados de lo señalado anteriormente en esta cláusula. En todo caso, la responsabilidad de Musicanarias si incumple lo señalado en este acuerdo según los términos de las presentes condiciones generales se limitará a la devolución del importe que, en su caso hubiese podido abonar la persona contratante y siempre previa devolución por parte de la persona contratante del producto en cuestión.

3.2.6. El producto contratado dispone de la garantía de conformidad prevista en la Ley. Si el producto no fuera conforme con el contrato, la persona contratante podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, o, en su caso, la rebaja de su precio o la resolución del contrato, en los términos legalmente establecidos.

4.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LA PERSONA CONTRATANTE

4.1. Pago

La persona contratante se compromete a abonar el importe por el producto efectivamente solicitado en la cuantía y forma establecida en estas Condiciones.

4.1.1. Importe

La remuneración por el producto efectivamente solicitado por la persona contratante será la señalada en el sitio web y la que figure en la solicitud concreta de la persona contratante en cada momento (salvo en caso de error tipográfico o manifiesto); solicitudes que constituirán las condiciones particulares del pedido. El precio del producto que aparece en el sitio web se indica siempre en Euro con impuestos incluidos.

En el caso de producirse un error en el precio del producto solicitado por la persona contratante, Musicanarias le informará lo antes posible y le dará la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o bien anularlo. En caso de que no se lograra contactar con la persona contratante, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas, sin derecho a indemnización alguna.

El precio final completo incluirá: los impuestos o tasas, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales – por ejemplo, los asociados al transporte, medios de pago, etc.- que se repercutan a la persona contratante, los cuales serán expresamente aceptados por la persona contratante.

En ningún caso se facturarán cargos a la persona contratante que superen el coste soportado por Musicanarias por el uso de determinados medios de pago.

Musicanarias emitirá la factura correspondiente al producto contratado detallando todos los conceptos que la conforman. La persona contratante consiente expresamente la remisión de la factura de forma telemática, a la dirección de correo electrónico proporcionada al tramitar el pedido. En cualquier momento, el Contratante puede comunicar su deseo de recibir las facturas en soporte papel, mediante escrito dirigido al Servicio de Atención al Cliente.

4.1.2. Formas de pago

La persona contratante deberá abonar el importe correspondiente al producto contratado mediante alguno de los métodos/procedimientos de pago disponibles en el sitio web. Los gastos adicionales asociados a los métodos de pago seleccionados deberán abonarse y confirmarse de forma independiente en los términos que se indican en el sitio web.

4.2. Desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted contactarnos en: Musicanarias, S.L, Avenida El Paso, 29, La Laguna, Santa Cruz de Tenerife (España); o en info@musicnexo.com; comunicando su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Puede encontrar nuestro modelo de formulario de desistimiento en este enlace.

4.2.1. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

4.3. Responsabilidad de la persona contratante

En todo caso, será responsabilidad de la persona contratante:

La persona contratante asume todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida del producto desde el momento en que éste hubiera sido puesto a su disposición por el tercero que, por cuenta de Musicanarias, realiza la entrega del producto solicitado.

La persona contratante se compromete a comprobar el buen estado del producto ante el tercero que, por cuenta de Musicanarias, realiza la entrega del producto solicitado, comprobación que realizará con carácter previo a la firma del comprobante de la entrega efectuada.

5.- RESOLUCIÓN

Musicanarias y la persona contratante podrán dar por resuelto el presente contrato por cualquiera de las causas que se establezcan en las leyes y en particular por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales. La resolución del contrato podrá ejercitarse contactando con la otra parte en: la dirección postal proporcionada por la persona contratante al contratar el servicio, y en el domicilio de Musicanarias, identificando debidamente el contrato que se pretende resolver.

6.- DERECHOS DE AUTOR Y MARCA

Musicanarias informa que los contenidos propios, la programación y el diseño del sitio web www.musicnexo.com, se encuentran plenamente protegidos por los derechos de autor, quedando expresamente prohibida toda reproducción, comunicación, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos salvo consentimiento expreso de Musicanarias. Musicanarias puede utilizar fuentes externas para la elaboración de sus contenidos en determinadas ocasiones y/o establecer links o hiperenlaces a artículos o informaciones de terceros citando siempre la fuente. El legítimo titular de los derechos de autor de estas informaciones así incluidas podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de las referidas referencias.

7.- PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos proporcionados por la persona contratante de conformidad con estas Condiciones Generales serán tratados en los términos estipulados en la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

8.- JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Son competentes para resolver toda controversia o conflicto que se derive de las presentes condiciones generales los Juzgados de Santa Cruz de Tenerife, renunciando expresamente la persona contratante a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

9.- OTROS

9.1. Cláusula anulada:

En caso de que cualquier cláusula del presente documento sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones. Musicanarias podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de Musicanarias.

9.2. Reclamaciones:

El cliente puede solicitar una Hoja de Reclamaciones dirigiéndose personalmente a la siguiente dirección: Avenida El Paso, 29 - La Laguna, Santa Cruz de Tenerife (España)

El comprador-cliente, para dar curso a la reclamación, deberá remitir el original de la Hoja de Reclamación, de color blanco, a la dirección reflejada en el encabezamiento, conservando la copia verde en su poder y entregando la de color rosa a la persona responsable de atención al cliente de Musicanarias.

Para facilitar el esclarecimiento de los hechos, se aconseja al denunciante cumplimentar la hoja de reclamación antes de abandonar el establecimiento y remitir la queja en el plazo máximo de un mes a las autoridades competentes, uniendo a la reclamación cuantas pruebas y documentos sirvan para el mejor conocimiento de los hechos, especialmente el resguardo de la factura.

9.2.1. Sistema arbitral

Musicanarias está adherido al Sistema Arbitral de Consumo de Canarias. Este sistema es un procedimiento extrajudicial y voluntario que permite resolver con carácter vinculante, rápido, eficaz y gratuito, las diferencias surgidas entre consumidores y empresarios.

Este sistema se caracteriza por ser:

• RÁPIDO: La duración máxima del procedimiento es de cuatro meses desde la designación del colegio arbitral.

• GRATUITO: Es gratuito para las dos partes, que sólo habrán de costear, en algunos supuestos, los peritajes solicitados de parte.

• VOLUNTARIO: Consumidores y empresarios se adhieren libremente al sistema arbitral.

• EFICAZ Y VINCULANTE: Se resuelve mediante laudo de obligado cumplimiento para las partes. Equivale a una sentencia judicial.

Cuando surja alguna diferencia con un empresario, el consumidor podrá presentar la reclamación ante:

• La Junta Arbitral de Consumo.

• Las Asociaciones de Consumidores y Usuarios.

• Las Oficinas Insulares o Municipales de Información al Consumidor (OIICU Y OMIC).

9.2.2. Exclusiones

No podrán ser objeto de arbitraje de consumo las siguientes cuestiones:

• Sobre las que exista resolución judicial firme y definitiva.

• Aquellas en que las partes no tengan poder de disposición.

• En las que deba intervenir el Ministerio Fiscal.

• Aquellas en la que concurran intoxicación, lesión, muerte o existan indicios racionales de delito.

9.3. Precios:

Los precios se indicarán en Euro, con impuestos incluidos y son válidos, salvo error tipográfico, mientras aparezcan en la página web de MusicNexo o hasta el fin de existencias.

La compra-venta de cualquier producto se regirá por las leyes españolas, con el consiguiente pago de los impuestos indirectos correspondientes. En dichos casos, el contratante o destinatario del producto queda eximido de pagar impuestos indirectos a Musicanarias siempre y cuando posea un número de identificación fiscal de dicho país.

Musicanarias se reserva en todo momento el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de www.musicnexo.com. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de los productos y/o servicios, éste será el que esté vigente en el momento de formalizar el pedido.

Los precios que figuran en la tienda online de MusicNexo no incluyen transporte, ni seguro de transporte, y sólo son aplicables si la compra se realiza a través de la web.

9.4. Envíos y transporte:

Las compras realizadas online pueden ser enviadas por medio de nuestro transportista habitual o ser recogidas en nuestros almacenes por el comprador, previa identificación, o por terceras personas mediante autorización escrita del comprador.

Los gastos estimados de transporte y el seguro de transporte de cada producto se indican aparte.

Musicanarias no podrá enviar el pedido hasta comprobar que se ha realizado el pago del mismo. En función del destino, se establece un plazo aproximado de entre 7 y 20 días laborables para la efectiva entrega del producto adquirido, plazo que comenzará a contar desde que Musicanarias tenga conocimiento del pago del producto realizado por el cliente (los sábados, domingos y festivos no habrá servicio de entrega y se cuentan como días no hábiles.

En los casos de envíos a Canarias, los plazos de entrega informados en el apartado "Envíos y Pagos" estarán sujetos a la disponibilidad de los artículos solicitados en nuestro almacén de Tenerife. De darse esta situación, se informará el plazo de entrega durante el proceso de compra. En cualquier caso, el plazo podrá extenderse hasta 15 días máximo.

Musicanarias no se responsabiliza de retrasos en la entrega, por parte del transportista, por causas ajenas al normal funcionamiento del servicio de transportes, como huelgas, accidentes, condiciones meteorológicas adversas, etc.

El pedido será enviado al domicilio designado en el momento de la formalización por el cliente, sin posibilidad de modificación posterior del lugar de entrega.

El pedido será entregado en la entrada principal del lugar señalado por el cliente y se solicitará la firma del albarán de entrega y un documento de identificación personal para recoger la mercancía. El transportista no tiene ningún compromiso de llevar la mercancía dentro de la vivienda, solo depositarla en la entrada principal de la calle. El transportista efectuará la entrega en la fecha prevista, y en el caso de que el cliente no se encontrara en su domicilio en el momento de la entrega, el transportista dejará una nota informando de que pasará al día siguiente. En el supuesto de que al día siguiente no se pueda hacer efectiva la entrega, la mercancía se almacenará en las instalaciones del transportista, a la espera de ser retirada personalmente por el cliente en dichas instalaciones. Pasados 15 días de almacenamiento en las instalaciones del transportista, la mercancía será devuelta a Musicanarias, imputándosele los gastos derivados de dicha operación al cliente.

El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega. Una vez aceptada la mercancía y firmada la copia del albarán a devolver al transportista el cliente da por conforme el pedido recibido, renunciando a reclamaciones posteriores sobre la identidad e idoneidad de la mercancía solicitada y recibida. En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visualmente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a Musicanarias.

9.5. Garantía:

Los instrumentos o aparatos comercializados por Musicanarias están garantizados por DOS AÑOS, desde la fecha de venta registrada en la factura de compra. Durante ese tiempo, se compromete a revisarlo minuciosamente y a reparar los defectos de fabricación o deficiencia de los materiales empleados en su construcción de acuerdo a las siguientes condiciones:

9.5.1. La garantía cubre la reparación o sustitución de los componentes defectuosos, así como la mano de obra necesaria, excepto en el caso de altavoces, lámparas o válvulas, cuya garantía estará siempre sujeta al uso correcto del aparato objeto de esta garantía y, en cualquier caso, quedará supeditada al diagnóstico que el SAT de Musicanarias efectúe.

9.5.2. No podrá atribuirse como defecto de fabricación las averías producidas por malos tratos, golpes, caías, siniestros, agua, uso indebido, exceso de voltaje, pilas agotadas, instalación inadecuada, transporte, o cualquier causa no imputable al aparato o instrumentos en las condiciones adecuadas de funcionamiento para que fue diseñado.

9.5.3. Daños o defectos interiores o exteriores causados por el usuario u otra persona, no quedan cubiertos por esta garantía, así como tampoco se hace responsable al vendedor del desgaste que se ocasione por el uso normal.

9.5.4. Como condición previa a la conservación del instrumento o aparato, es preciso que el mismo sea colocado o instalado en un ambiente seco, protegido de la humedad, corrientes de aire y de elevadas temperaturas.

9.5.5. Esta garantía carecerá de validez si el instrumento o aparato defectuoso no va acompañado de su certificado o si el número de serie del instrumento o aparato es invisible o ha sido modificado.

9.5.6. La reparación se hará obligatoriamente en el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) autorizado expresamente por Musicanarias o en su defecto en las instalaciones de Musicanarias. Si la reparación efectuada no fuera satisfactoria y el instrumento o aparato no cumpliera las condiciones óptimas para el uso para el que estuviese destinado, el titular de la garantía tendrá derecho a la sustitución del mismo o a la devolución del precio pagado.

9.5.7. Los gastos de transporte y eventuales gastos de viaje corren por cuenta del comprador.

9.5.8. Musicanarias garantiza al propietario del instrumento o aparato la asistencia técnica, una vez caducada esta garantía, siendo el coste del servicio a cargo del comprador o propietario.

9.5.9. El periodo de garantía estipulado de DOS AÑOS se amplía a CINCO AÑOS exclusivamente en la adquisición de PIANOS, y se limita a 1 año en compras efectuadas por personas jurídicas.


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